Aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias a partir da data da compra.
Troca presencial: em qualquer uma de nossas lojas com o ticket de compra.
Troca/Devolução por correio: via e-mail [email protected] — siga o passo a passo abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem uso, sem sinais de lavagem, uso ou danos provocados pelo cliente.
Conservar etiquetas, embalagem original e todos os acessórios.
Estar sem cheiros fortes (perfume, fumaça) e sem manchas.
Acompanhar o ticket de compra ou comprovante (nota fiscal / pedido).
Produtos higiênicos (ex.: algumas peças íntimas, dependendo do caso), itens feitos sob medida e peças claramente marcadas como “venda final” podem estar excetuados da troca — nesses casos informaremos no ato da compra.
Traga o produto e o ticket de compra a qualquer loja.
No balcão de atendimento iremos conferir as condições (etiquetas, estado do produto).
Se aprovado:
Troca por outro tamanho ou modelo: efetuamos na hora, se houver estoque.
Devolução com reembolso: orientamos sobre o procedimento conforme a forma de pagamento.
Caso não haja o item desejado, oferecemos reserva, pedido especial ou crédito/vale-loja.
Se a compra foi com cartão e o cliente pedir estorno, o reembolso será feito para a mesma forma de pagamento (o prazo para crédito depende da administradora do cartão).
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca/Devolução — Pedido [nº do pedido ou nome do cliente]
Corpo do e-mail: nome completo, telefone, endereço, número do pedido (se houver) e motivo da troca/devolução.
Anexe fotos claras do produto (frente, verso e eventual defeito) e do ticket/comprovante.
Após análise do pedido, enviaremos instruções de envio e o endereço para a devolução.
Embale o produto com cuidado (caixa/saquinho resistente), inclua o ticket e não cole etiquetas direto no tecido.
Envie o pacote conforme as instruções recebidas.
Frete de retorno: salvo em casos de erro nosso (produto com defeito, avaria no envio ou item errado), o frete de devolução normalmente fica a cargo do cliente. Se identificarmos problema de fábrica ou erro no envio, cobrimos o retorno.
Troca por outro produto (mesmo valor ou pagando/recebendo diferença).
Reembolso para a mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, transferência etc.). O estorno depende da administradora/banco.
Crédito/vale-loja, quando solicitado pelo cliente ou quando a forma de pagamento original não possibilitar estorno imediato.
Se o produto estiver com defeito de fabricação ou se você recebeu item diferente do pedido:
Envie fotos e o ticket para [email protected] e informe “Defeito/Item errado” no assunto.
Não descarte a embalagem original.
Analisaremos e, confirmada a responsabilidade, faremos a troca ou reembolso sem custos de envio para você.
Trocas fora do prazo de 7 dias não serão aceitas, exceto quando se tratar de defeito comprovado.
Produtos com sinais claros de uso, lavagem, cortes ou marcas feitas pelo cliente serão recusados.
Itens em promoção podem ter regras específicas (informaremos na etiqueta ou no momento da compra).
